Haly Big Size luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình mua hàng tại website halybigsize.vn đều được tiếp nhận và xử lý theo quy trình dưới đây.
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua một trong các kênh sau:
Thời gian tiếp nhận: từ 08h30 đến 20h30 tất cả các ngày trong tuần. Các yêu cầu gửi ngoài khung giờ trên sẽ được tiếp nhận và xử lý vào đầu giờ làm việc của ngày kế tiếp.
Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp:
Bước 1 – Tiếp nhận: Haly Big Size tiếp nhận yêu cầu qua các kênh nêu trên và xác nhận đã nhận được yêu cầu của khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 2 – Xác minh: Bộ phận chăm sóc khách hàng liên hệ với khách hàng để làm rõ nội dung, đối chiếu thông tin đơn hàng và kiểm tra thực tế (nếu cần).
Bước 3 – Xử lý và phản hồi: Haly Big Size đưa ra phương án giải quyết và thông báo tới khách hàng trong thời hạn tối đa 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin. Với các trường hợp phức tạp cần xác minh thêm, thời hạn có thể kéo dài nhưng không quá 15 (mười lăm) ngày làm việc và khách hàng sẽ được thông báo về lý do kéo dài.
Bước 4 – Hoàn tất: Tùy theo kết quả xác minh, phương án xử lý có thể bao gồm: đổi sản phẩm, đổi size, trả hàng và hoàn tiền, hỗ trợ chi phí phát sinh hoặc giải thích, hướng dẫn khách hàng. Việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và Chính sách vận chuyển đã công bố trên website.
Haly Big Size ưu tiên giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng can thiệp, hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền để được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
